Algemene voorwaarden
Esperance Zorg B.V.
Handelsnamen: Esperance en Praatmoment
KVK-nummer: 95858709
Vestigingsadres: Peelweg 1, 5712 SZ Someren
E-mail: nvhelden@esperance-zorg.nl
Versie 1.0 – geldig vanaf 3 september 2026
Leeswijzer
Esperance en Praatmoment zijn beide handelsnamen van Esperance Zorg B.V. Praatmoment wordt als onderdeel van Esperance gevoerd. Alle overeenkomsten worden gesloten met Esperance Zorg B.V. en alle facturen worden door Esperance Zorg B.V. verzonden. Deze voorwaarden gelden voor dienstverlening onder beide handelsnamen en zijn geschreven voor zowel particuliere cliënten als zakelijke opdrachtgevers. Dwingend recht en bijzondere zorgwetgeving gaan altijd voor.
Artikel 1 – Definities
1.1 Aanbieder: Esperance Zorg B.V., gevestigd aan Peelweg 1, 5712 SZ Someren, ingeschreven in het Handelsregister onder KVK-nummer 95858709, mede handelend onder de handelsnamen Esperance en Praatmoment.
1.2 Cliënt: de natuurlijke persoon aan wie de dienstverlening wordt verleend.
1.3 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de Aanbieder de overeenkomst sluit. De Opdrachtgever kan tevens de Cliënt zijn.
1.4 Dienstverlening: de in de offerte, opdrachtbevestiging, zorgovereenkomst of andere schriftelijke afspraak omschreven ondersteuning, begeleiding of gespreksdienst.
1.5 Overeenkomst: iedere afspraak tussen de Aanbieder en de Opdrachtgever over Dienstverlening.
1.6 Schriftelijk: op papier of langs elektronische weg, waaronder e-mail, mits de afzender en inhoud voldoende kunnen worden vastgesteld.
Artikel 2 – Identiteit en samenhang van de handelsnamen
2.1 Esperance Zorg B.V. is de enige contractspartij en juridisch verantwoordelijke aanbieder. Esperance en Praatmoment zijn beide handelsnamen van Esperance Zorg B.V. en zijn geen afzonderlijke rechtspersonen. Praatmoment wordt als onderdeel van Esperance gevoerd.
2.2 Offertes, overeenkomsten, facturen, betaalverzoeken en correspondentie kunnen het logo of de naam Esperance, Praatmoment of beide dragen. Dit verandert niet dat alle rechten en verplichtingen bij Esperance Zorg B.V. liggen.
2.3 De contactgegevens van de Aanbieder staan op het voorblad. Wijzigingen in contactgegevens worden via de website, offerte, overeenkomst of e-mail bekendgemaakt.
Artikel 3 – Toepasselijkheid en terhandstelling
3.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en Dienstverlening van de Aanbieder, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
3.2 De Aanbieder stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst beschikbaar. De Opdrachtgever kan de voorwaarden bewaren en ontvangt op verzoek kosteloos een exemplaar.
3.3 Afwijkingen gelden alleen voor de betreffende Overeenkomst en alleen als zij schriftelijk zijn overeengekomen.
3.4 Voorwaarden van een zakelijke Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij de Aanbieder ze schriftelijk aanvaardt.
3.5 Bij strijd tussen documenten geldt, in deze volgorde: dwingend recht, de individuele zorg- of dienstverleningsovereenkomst, de opdrachtbevestiging of offerte en daarna deze algemene voorwaarden.
3.6 Als een bepaling nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert, met behoud van de wettelijke bescherming van de Cliënt.
Artikel 4 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Een aanbod vermeldt voor zover van toepassing de aard en omvang van de Dienstverlening, wijze van uitvoering, prijs of financieringswijze, looptijd en eventuele bijzondere voorwaarden.
4.2 Een aanbod is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Als geen termijn is genoemd, is het aanbod veertien dagen geldig.
4.3 De Overeenkomst komt tot stand wanneer de Opdrachtgever het aanbod aanvaardt, een overeenkomst ondertekent of de Aanbieder op verzoek van de Opdrachtgever met de uitvoering begint.
4.4 Kennelijke vergissingen, schrijf- of rekenfouten binden de Aanbieder niet als de Opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat van een vergissing sprake was.
4.5 Wanneer toestemming van een vertegenwoordiger, wettelijke vertegenwoordiger, verwijzer, gemeente, verzekeraar of andere financier nodig is, begint de Dienstverlening nadat die toestemming of toewijzing is verkregen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Artikel 5 – Aard, reikwijdte en grenzen van de dienstverlening
5.1 De Aanbieder verleent de Dienstverlening zorgvuldig en naar beste professionele inzicht, binnen de overeengekomen opdracht en de toepasselijke wettelijke en professionele normen.
5.2 Onder de handelsnaam Esperance kan de Aanbieder onder meer woonbegeleiding, ambulante begeleiding, maatschappelijke ondersteuning en aanverwante zorg- en welzijnsdiensten aanbieden, voor zover deze in de Overeenkomst zijn omschreven.
5.3 Onder de handelsnaam Praatmoment biedt de Aanbieder, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, laagdrempelige gesprekken, sociale ondersteuning en begeleiding. Praatmoment wordt binnen Esperance gevoerd en is geen acute hulp- of crisisdienst.
5.4 De Dienstverlening vormt geen medische diagnose of behandeling en vervangt geen huisarts, psycholoog, psychiater of andere medisch bevoegde hulpverlener, tenzij een specifieke behandeling uitdrukkelijk is overeengekomen en wordt uitgevoerd door een daartoe bevoegde professional.
5.5 De Aanbieder kan geen bepaald resultaat garanderen. De inzet van de Cliënt, persoonlijke omstandigheden en factoren buiten de invloed van de Aanbieder kunnen het resultaat beïnvloeden.
5.6 Als de hulpvraag buiten de deskundigheid, capaciteit of veilige reikwijdte van de Aanbieder valt, mag de Aanbieder de opdracht weigeren, beperken, onderbreken of adviseren passende hulp elders te zoeken. Waar een wettelijke zorgplicht geldt, handelt de Aanbieder met inachtneming daarvan.
Artikel 6 – Informatie en medewerking van cliënt en opdrachtgever
6.1 De Cliënt en Opdrachtgever verstrekken tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor veilige en goede Dienstverlening en melden relevante wijzigingen zo spoedig mogelijk.
6.2 De Cliënt werkt naar vermogen mee, komt afspraken na en behandelt medewerkers en andere betrokkenen respectvol. De Aanbieder behandelt de Cliënt eveneens respectvol en zonder ongeoorloofd onderscheid.
6.3 Bij Dienstverlening op locatie zorgt de Opdrachtgever voor een redelijk veilige en geschikte omgeving. De Aanbieder mag een afspraak beëindigen of verplaatsen als de veiligheid of een verantwoorde uitvoering niet kan worden gewaarborgd.
6.4 De gevolgen van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie komen alleen voor rekening van de Opdrachtgever voor zover dit redelijk is en de Aanbieder daarop mocht vertrouwen.
Artikel 7 – Afspraken, annulering en niet verschijnen
7.1 Afspraken kunnen plaatsvinden op locatie, telefonisch of online, zoals in de Overeenkomst of afspraakbevestiging is vermeld.
7.2 De Opdrachtgever of Cliënt meldt een verhindering zo spoedig mogelijk via het afgesproken contactkanaal. Een specifieke annuleringstermijn of vergoeding geldt alleen als deze vóór het maken van de afspraak duidelijk is meegedeeld en is opgenomen in de offerte, overeenkomst of afspraakbevestiging.
7.3 Als geen specifieke regeling is overeengekomen, brengt de Aanbieder bij annulering of niet verschijnen uitsluitend redelijke, aantoonbare kosten in rekening, voor zover de wet en de financieringsafspraken dit toestaan en de gereserveerde tijd niet redelijkerwijs anders kon worden benut.
7.4 Komt de Cliënt te laat, dan kan de afspraak korter duren zonder dat de overeengekomen vergoeding automatisch wordt verlaagd, tenzij dit gelet op de omstandigheden onredelijk zou zijn.
7.5 Moet de Aanbieder een afspraak verplaatsen of annuleren, dan wordt zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak aangeboden. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor redelijke gevolgen van een verplaatsing die niet aan hem kan worden toegerekend.
Artikel 8 – Tarieven, facturering en betaling
8.1 Tarieven, eventuele eigen bijdragen, financiering en betaalmomenten staan in de offerte, opdrachtbevestiging, zorgovereenkomst of andere schriftelijke afspraak. Bedragen zijn inclusief btw als btw wettelijk verschuldigd is en de Opdrachtgever een consument is, tenzij duidelijk anders vermeld.
8.2 Facturen worden verzonden door Esperance Zorg B.V., ongeacht of de Dienstverlening onder de handelsnaam Esperance of Praatmoment wordt uitgevoerd.
8.3 Tenzij schriftelijk anders afgesproken, bedraagt de betalingstermijn veertien dagen na factuurdatum voor consumenten en dertig dagen voor zakelijke Opdrachtgevers.
8.4 Is een gemeente, verzekeraar, werkgever of andere derde verantwoordelijk voor betaling, dan gelden de desbetreffende toewijzing en financieringsafspraken. De Opdrachtgever wordt vooraf geïnformeerd over bedragen die hij zelf moet betalen, voor zover die informatie beschikbaar is.
8.5 Bij te late betaling ontvangt een consument eerst een kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van veertien dagen. Daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wet verschuldigd zijn.
8.6 Een zakelijke Opdrachtgever is na het verstrijken van de betalingstermijn wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, voor zover de wet dit toestaat.
8.7 Bezwaren tegen een factuur worden zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen veertien dagen, gemotiveerd gemeld. Deze voorkeurstermijn beperkt geen dwingendrechtelijke rechten van consumenten. Het onbetwiste deel blijft betaalbaar.
Artikel 9 – Bedenktijd bij overeenkomsten op afstand
9.1 Als een consument een Overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit en de wet een herroepingsrecht geeft, kan de consument de Overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen herroepen. Wettelijke uitzonderingen, waaronder bepaalde vormen van thuiszorg, blijven van toepassing.
9.2 De bedenktijd begint op de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst. Als de wettelijk verplichte informatie niet juist of niet tijdig is verstrekt, wordt de bedenktijd verlengd zoals de wet bepaalt.
9.3 Herroeping kan met iedere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan nvhelden@esperance-zorg.nl, of met het modelformulier in de bijlage.
9.4 Begint de Dienstverlening op uitdrukkelijk verzoek van de consument binnen de bedenktijd en herroept de consument daarna, dan kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel, mits de consument vooraf correct is geïnformeerd en hiermee heeft ingestemd.
9.5 Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering van de dienst alleen als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder de vereiste voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht.
9.6 De Aanbieder betaalt verschuldigde bedragen uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug, met inachtneming van een eventueel wettelijk toegestane evenredige vergoeding.
Artikel 10 – Uitvoering, vervanging en samenwerking
10.1 De Aanbieder bepaalt binnen de afgesproken opdracht hoe de Dienstverlening professioneel wordt uitgevoerd en houdt waar passend rekening met redelijke wensen van de Cliënt.
10.2 De Aanbieder mag medewerkers of zorgvuldig geselecteerde derden inzetten. De Aanbieder blijft verantwoordelijk voor de uitvoering voor zover de wet of Overeenkomst dat bepaalt.
10.3 Als vervanging van een medewerker nodig is, streeft de Aanbieder naar passende continuïteit en informeert hij de Cliënt zo spoedig mogelijk.
10.4 Samenwerking of informatie-uitwisseling met andere professionals vindt plaats met toestemming van de Cliënt of op een andere geldige wettelijke grondslag.
10.5 Tussentijdse wijzigingen van doel, omvang, frequentie of werkwijze worden schriftelijk vastgelegd als zij wezenlijk zijn voor de Dienstverlening, prijs of rechten van partijen.
Artikel 11 – Vertrouwelijkheid, dossier en privacy
11.1 De Aanbieder behandelt informatie over de Cliënt vertrouwelijk en verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming en andere toepasselijke privacy- en zorgwetgeving.
11.2 Persoonsgegevens worden alleen verwerkt voor de uitvoering van de Overeenkomst, wettelijke verplichtingen, kwaliteit en veiligheid en andere doelen die in de privacyverklaring of toepasselijke wetgeving zijn vermeld.
11.3 Informatie wordt niet met derden gedeeld zonder toestemming, tenzij een wettelijke plicht of andere geldige grondslag dit vereist, bijvoorbeeld bij declaratie, toezicht of een ernstig en concreet veiligheidsrisico.
11.4 De Aanbieder bewaart dossiers niet langer dan nodig, met inachtneming van toepasselijke wettelijke bewaartermijnen. De Cliënt kan de rechten uitoefenen die de privacy- en zorgwetgeving hem geeft.
11.5 Geluids- of beeldopnamen van gesprekken zijn alleen toegestaan na voorafgaande toestemming van alle betrokkenen, tenzij de wet anders bepaalt.
Artikel 12 – Veiligheid en spoedeisende situaties
12.1 De Dienstverlening is niet bedoeld voor acute medische, psychiatrische of andere crisissituaties en vervangt geen spoedhulp.
12.2 Bij direct levensgevaar of een andere acute noodsituatie moet onmiddellijk 112 worden gebeld. Bij gedachten aan zelfdoding kan daarnaast 113 of gratis 0800-0113 worden gebeld of kan via 113.nl worden gechat. Neem bij medische of psychische zorgen contact op met de huisarts of huisartsenpost.
12.3 Bij een ernstig en concreet risico voor de Cliënt of anderen mag de Aanbieder, binnen de grenzen van wet en professionele normen, noodzakelijke stappen nemen en relevante informatie delen met passende hulpdiensten of professionals.
12.4 De Cliënt of Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van spoedhulp wanneer directe actie nodig is, tenzij de Aanbieder op dat moment feitelijk aanwezig is en redelijkerwijs zelf moet handelen.
Artikel 13 – Klachten
13.1 Een klacht wordt bij voorkeur eerst besproken met de betrokken medewerker, zodat snel naar een oplossing kan worden gezocht.
13.2 Een klacht kan ook schriftelijk worden ingediend via nvhelden@esperance-zorg.nl. Vermeld voldoende gegevens om de klacht te onderzoeken. De Aanbieder bevestigt de ontvangst en informeert over de verdere behandeling.
13.3 Voor Dienstverlening waarop de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van toepassing is, volgt de Aanbieder de wettelijk vereiste klachtenregeling. De Cliënt kan kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris en, als aan de voorwaarden is voldaan, van een erkende geschilleninstantie. De actuele gegevens worden op verzoek verstrekt.
13.4 Voor ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of jeugdhulp gelden de daarvoor toepasselijke klacht- en bezwaarprocedures en afspraken met de gemeente of andere opdrachtgever.
13.5 Een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op. Het onbetwiste deel blijft betaalbaar, tenzij de wet of een bevoegde instantie anders bepaalt.
Artikel 14 – Duur, opschorting en beëindiging
14.1 De duur en eventuele opzegtermijn staan in de Overeenkomst. Een consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met inachtneming van maximaal één maand opzegtermijn, tenzij de wet of Overeenkomst een kortere termijn geeft.
14.2 De Aanbieder mag de uitvoering opschorten als noodzakelijke informatie, medewerking of betaling uitblijft, nadat een redelijke hersteltermijn is gegeven, tenzij spoedeisende zorg of een wettelijke zorgplicht zich daartegen verzet.
14.3 Iedere partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij een ernstige tekortkoming die niet binnen een redelijke termijn wordt hersteld, bij geweld of bedreiging, bij een onaanvaardbaar veiligheidsrisico of in andere gevallen waarin voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
14.4 Bij beëindiging houdt de Aanbieder, voor zover van toepassing, rekening met continuïteit, overdracht en andere wettelijke of professionele verplichtingen. Reeds verrichte Dienstverlening en rechtmatig gemaakte kosten worden afgerekend.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
15.1 De Aanbieder is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover die schade hem volgens de wet kan worden toegerekend.
15.2 De Opdrachtgever meldt schade zo spoedig mogelijk nadat deze is ontdekt en verstrekt de informatie die redelijkerwijs nodig is om de oorzaak en omvang vast te stellen. Deze meldplicht beperkt geen dwingendrechtelijke rechten.
15.3 Voor zakelijke Opdrachtgevers is de Aanbieder, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, winstderving of gemiste besparingen, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van de Aanbieder of zijn leiding.
15.4 Geen enkele bepaling sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover dit wettelijk niet is toegestaan, waaronder bij schade door overlijden of lichamelijk letsel wanneer uitsluiting in de omstandigheden onredelijk of verboden is.
15.5 De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die hoofdzakelijk ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de Opdrachtgever of Cliënt, behalve voor zover de Aanbieder die onjuistheid kende of redelijkerwijs had moeten onderkennen.
Artikel 16 – Overmacht
16.1 Een partij is niet gehouden tot nakoming zolang deze door overmacht redelijkerwijs onmogelijk is. Onder overmacht vallen alleen omstandigheden buiten de redelijke invloed van die partij, zoals ernstige ziekte of uitval, overheidsmaatregelen, storingen in noodzakelijke voorzieningen of een calamiteit.
16.2 De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk en probeert de gevolgen redelijkerwijs te beperken.
16.3 Duurt de overmacht langer dan dertig dagen of is nakoming blijvend onmogelijk, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. De Opdrachtgever betaalt alleen voor reeds uitgevoerde Dienstverlening en redelijkerwijs gemaakte, vooraf kenbare kosten, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 17 – Materialen en intellectuele eigendom
17.1 Materialen, methoden, teksten, oefeningen en andere werken die de Aanbieder verstrekt, blijven beschermd door intellectuele-eigendomsrechten van de Aanbieder of rechthebbende derden.
17.2 De Cliënt mag ontvangen materialen voor eigen persoonlijk gebruik gebruiken. Openbaarmaking, verkoop, bewerking of verspreiding is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve voor zover de wet dit toestaat.
17.3 Persoonlijke informatie en documenten van de Cliënt blijven van de Cliënt; de Aanbieder gebruikt deze alleen binnen de afgesproken en wettelijke kaders.
Artikel 18 – Wijziging van de voorwaarden
18.1 De Aanbieder mag deze voorwaarden wijzigen vanwege wetgeving, bedrijfsvoering of verbetering van de Dienstverlening. Een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht.
18.2 Bij een lopende consumentenovereenkomst wordt een wezenlijke wijziging ten minste dertig dagen vóór ingang schriftelijk aangekondigd. Is de wijziging nadelig en niet noodzakelijk door dwingend recht, dan mag de consument de Overeenkomst vóór de ingangsdatum kosteloos beëindigen.
18.3 De versie die bij het sluiten van de Overeenkomst is verstrekt, blijft gelden totdat een wijziging rechtsgeldig van toepassing wordt.
Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Partijen proberen een geschil eerst in overleg en, waar van toepassing, via de klachten- of geschillenprocedure op te lossen.
19.3 Als een rechter nodig is, is de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter bevoegd. Een consument behoudt altijd het recht een geschil voor te leggen aan de rechter die volgens dwingend recht bevoegd is.
Artikel 20 – Slotbepalingen
20.1 Deze voorwaarden zijn vastgesteld op 3 september 2026 en gelden voor Overeenkomsten die op of na die datum worden gesloten, en voor lopende Overeenkomsten voor zover zij rechtsgeldig van toepassing zijn verklaard.
20.2 Bij een vertaling van deze voorwaarden is de Nederlandse tekst leidend, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
20.3 De titel van een artikel dient alleen de leesbaarheid en beïnvloedt de uitleg niet.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen als u als consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wilt herroepen en het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.
— einde algemene voorwaarden —
Aan: Esperance Zorg B.V., mede handelend onder de handelsnamen Esperance en Praatmoment, Peelweg 1, 5712 SZ Someren, nvhelden@esperance-zorg.nl
Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep. Vermeld de dienst, datum van de overeenkomst, uw naam, adres, datum en – alleen bij indiening op papier – uw handtekening.
— einde algemene voorwaarden —